客户群的管理对策与研究必须从客户群的价值主张出发(customer value proposition,简称 CVP ),正是因为这个价值主张,形成了这个客户群构勒的平台,注意,平台,一定是由一组客户组合形成了平台,有了平台,便可以展开商业模式中最为核心的复制!但是,如何形成平台的支撑,便成为了关键;现实许多企业的经营中,已经形成了平台,只是缺少发现的眼光,从而不能利用多年经营的成果,放大平台的价值。伴随全球化经济、国际金融扩张、信息技术的国际化挑战,商业银行的经营策略已从追求“规模效益”转向“客户效益”转变,中国金融市场已初步形成买方行情。商业银行最重要的资源将成为客户,对于客户关系的管理方式及运作行为将成为各大商业银行的必然首选。客户群的管理(CRM)是一种以客户为中心的经营策略,它通过信息技术的手段,影响工作流程,并对其进行重新组织,使客户的收益率最大化。客户群的管理包括一个组织机构选择、判断、发展、争取和保持客户的全部过程。